Las aerolíneas de ahora han pasado de ofrecer el típico
servicio a sus pasajeros, como mejores asientos, mayor equipaje (según la clase
del asiento abordo) entre otras cosas; lo que ha revolucionado la manera de planificar
las estrategias de marketing a las grandes compañías aeronáuticas - para ocupar
no uno sino varios reconocimientos - radica en la atención que le prestan a sus
clientes.
Las redes sociales juegan un rol casi vital para que se
busque ofrecer más calidad y mejores servicios a los clientes; "El
pasajero permanentemente conectado representa una oportunidad para las
aerolíneas, aeropuertos y proveedores de otros servicios para mejorar sus
ofertas", indicó Tom Windmuller, quien es uno de los vicepresidentes de
IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). "Podremos aprender
más sobre nuestros pasajeros y así ofrecerles información a medida de sus
necesidades", añadió.
La industria de la aviación también presenta sus premios
Oscar, se denomina Skytrax World Airline Awards, son los premios codiciados de
calidad para la industria de la aviación mundial, y un punto de referencia
mundial de excelencia aerolínea. Viajeros de todo el mundo participan anualmente
en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas del mundo para
decidir los ganadores.
Los galardones se entregan en 73
categorías, desde la mejor clase turista a bordo, pasando por mejor personal de
aerolínea, hasta premio a los mejores asientos y mejor limpieza de cabina.
Las 10 mejores aerolíneas del mundo según
Skytrax son:
1.- Emirates. Fundada en 1985, y de
volar de Dubai con sólo dos aviones, Emirates ahora cuenta con una flota de más de 230
aviones, en la actualidad vuela a más de 140 destinos en más de 80 países en el
mundo. Cuenta con más de 1.500 vuelos que salen de Dubai cada semana
en su camino hacia los destinos en los cinco continentes.
2.- Qatar Airways. En un tiempo relativamente corto, Qatar Airways ha crecido a más de 140
destinos en todo el mundo, contribuyendo un alto nivel de excelencia en el
servicio que la destacaron como una de las
mejores en el mundo. Qatar Airways se extiende por Europa, Oriente
Medio, África, Asia Pacífico, América del Norte y América del Sur; siendo
miembro de oneworld alianza global de aerolíneas.
3.- Airlines Singapore. Con su
filosofía de atención al cliente: “Para nosotros, viajar es algo más que estar
en movimiento. Es estar innovando continuamente”. Abarcan una extensión de red
a través de seis continentes; la chica Singapur es un icono reconocible
internacionalmente proporcionar el alto nivel de atención y el servicio que los
clientes han llegado a esperar de Singapore Airlines.
4.- Cathay Pacific Airways. Logrando
el premio "Mejor aerolínea del mundo 'por cuarta vez, más que cualquier
otra aerolínea. Cathay Pacific es un miembro de la alianza global de
aerolíneas oneworld. El Grupo Pacífico Cathay, incluyendo Dragonair y Air
Hong Kong, en conjunto operan más de 150 aviones a 130 destinos en todo el
mundo.
5.- ANA All Nippon Airways. Es la
aerolínea más grande de 13 en el mundo por los ingresos (2013). Fundada en
1952, ANA vuela en 72 rutas internacionales y 115 rutas domésticas con una
flota de aproximadamente 240 aviones. ANA fue el cliente de lanzamiento y
el mayor operador del Boeing 787.
6.- Etihad Airways. Comenzó a
funcionar en noviembre de 2003 y se ha convertido en una de las aerolíneas
de más rápido crecimiento de la historia de la aviación comercial. Busca
reflejar lo mejor de la hospitalidad árabe. La aerolínea vuela a destinos
en el Oriente Medio, África, Europa, Asia, Australia y América, con una flota
de 117 aviones Airbus y Boeing.
7.- Turkish
Airlines. Establecido
en 1933 con una flota de sólo cinco aviones, Turkish Airlines vuela
a más países en el mundo que cualquier otra aerolínea (105 países en los cinco
continentes). Actualmente cuenta con una flota de 261 aviones (pasajeros y
carga) que vuelan a 243 ciudades de todo el mundo; es miembro de Star
Alliance.
8.- EVA
Air. Es
la segunda aerolínea más grande de Taiwán, volando a más de 40 destinos
internacionales en Asia, Australia, Europa y América del Norte. En junio
de 2013, EVA se convirtió en un miembro de Star Alliance. El lema de la
compañía aérea está Compartiendo el mundo, Volar Juntos.
9.- Qantas
Airways. Es
ampliamente considerada como la aerolínea líder de larga distancia del mundo y
una de las marcas más fuertes en Australia. Cuenta con 20 destinos
nacionales y 21 destinos internacionales en 14 países de África, América, Asia,
Europa y Oceanía.
10.- Lufthansa. Es la aerolínea más grande de Alemania
y combinado con sus subsidiarias, es la aerolínea más grande de Europa. Opera
una flota de más de 260 aviones, incluyendo el Boeing 747-8, con el A350 de
unirse a la flota más adelante en 2016. Lufthansa es uno de los miembros
fundadores de Star Alliance.
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